Centre d'aide

Q.Quelle est la durée minimale de location ?

La durée minimale de location est d'une journée (24h). Des tarifs dégressifs peuvent s'appliquer à partir de 3 jours, 7 jours ou plus. Contactez-nous pour un devis longue durée.

Q.Quel âge minimum pour louer un véhicule ?

L'âge minimum est de 21 ans avec au moins 2 ans de permis. Un supplément jeune conducteur peut s'appliquer pour les moins de 25 ans selon le véhicule choisi.

Q.Comment modifier ou annuler ma réservation ?

En souscrivant l'option Flexibilité Maximum (4,00 €/jour), vous pouvez modifier ou annuler sans frais avant la prise en charge. Sans cette option, des frais peuvent s'appliquer. Contactez-nous par téléphone ou email.

Q.Proposez-vous des tarifs longue durée ?

Oui, nous proposons des tarifs adaptés pour les locations de longue durée (semaine, mois, abonnement DOODOO+). Contactez directement votre agence pour un devis personnalisé.

Q.Y a-t-il un dépôt de garantie ?

Oui, un dépôt de garantie est requis à la prise en charge du véhicule. Son montant varie selon le type de véhicule et les couvertures souscrites. Il est restitué à la restitution, déduction faite des éventuels frais.

Q.Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard). Pour le dépôt de garantie, une carte bancaire à votre nom est obligatoire.

Q.Où puis-je récupérer ma voiture ?

Nous avons 4 points de retrait : La Rochelle Gare SNCF, La Rochelle Aéroport, Surgères Gare (+ option Pickup), et Bordeaux Gare (fin 2026).

Q.Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ?

La restitution inter-agences peut être possible sous conditions et avec des frais supplémentaires. Contactez-nous avant votre réservation pour confirmer la disponibilité.

Q.Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?

Tout dépassement d'horaire est facturé. Au-delà d'une heure de retard, une journée supplémentaire peut être facturée. En cas d'imprévu, prévenez votre agence le plus tôt possible.

Q.Le carburant est-il inclus ?

Le véhicule est remis avec un niveau de carburant à maintenir (politique plein/plein). Vous pouvez souscrire le Service de Plein / Recharge (29,00 €) pour restituer sans faire le plein.

Q.Puis-je conduire en dehors de la France ?

Oui, à condition d'avoir souscrit l'option Voyage hors de France (29,00 €) avant le départ. Sans cette option, la circulation hors de France n'est pas autorisée.

Q.Que dois-je présenter à la prise en charge ?

Permis de conduire original valide, carte d'identité ou passeport, et carte bancaire à votre nom pour le dépôt de garantie. Pour les permis non européens, une traduction officielle peut être demandée.

Q.Comment fonctionne l'assurance incluse ?

Tous nos véhicules sont couverts par l'assurance responsabilité civile obligatoire. Une franchise reste à votre charge en cas de sinistre. Vous pouvez la couvrir ou la réduire en souscrivant nos options de protection.

Q.Que faire en cas de panne ou d'accident ?

En cas de panne, appelez immédiatement votre agence DOODOO. Avec l'Assistance Dépannage Full (6,00 €/jour), une assistance est organisée pour clés perdues, crevaisons et incidents imprévus. En cas d'accident, établissez un constat amiable et contactez-nous dans les 24h.

Q.L'Assistance Dépannage couvre-t-elle les accidents ?

L'Assistance Dépannage Full couvre les incidents mécaniques, les clés perdues et les crevaisons. Les accidents relèvent de l'assurance responsabilité civile du véhicule. Consultez vos conditions de location pour les détails.

Q.Que se passe-t-il en cas de vol du véhicule ?

Déposez immédiatement une plainte auprès des forces de l'ordre et contactez votre agence DOODOO dans les 24h. Conservez précieusement les clés et documents du véhicule : leur perte en cas de vol peut engager votre responsabilité.